Aufreger des Tages! auf Kaninchen Forum

Liebe Lupine,
ich habe nicht gesagt, dass du im Unrecht bist, oder eine Person die nicht mehr Geld bezahlt oder auch bezahlen würde

Ich hab selber meine Erfahrungen mit Hotlines gemacht und die waren nicht immer schön

Nur der Ordnung halber:
Du darfst keine Gespräche mitschneiden, bzw. nur mit Ankündigung und Einverständnis des anderen Teilnehmers. Du machst dich sonst strafbar.

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Selbstverständlich darf ich Gespräche mitschneiden, wenn mir der Gesprächspartner die Einwilligung dazu erteilt.

Ich habe nirgendwo geschrieben dass ich ein Gespräch heimlich mitschneiden würde - so etwas mache ich nicht. Ich selbst will ja auch darauf vertrauen können, dass mein Gesprächspartner das Gespräch nicht ohne meine Einwilligung mitschneidet.

Das über den Tellerrand schauen ist mir ehrlich gesagt mächtig sauer aufgestoßen.

Ich habe nie Hotlines im Allgemeinen mies gemacht, sondern mich immer auf ein konkretes Erlebnis bezogen.

Ich kenne auch Hotlines, die wirklich super sind. Freundliche, hilfsbereite Mitarbeiter die wirklich versuchen das Anliegen zu meiner Zufriedenheit zu bearbeiten - und da ist es dann völlig egal, ob das gelingt, das Bemühen rechne ich den Leuten hoch an. Man kann auch mal einen schlechten Tag haben. Aber dass ausgerechnet die 4 Mitarbeiter in unterschiedlichen Abteilungen die mit mir sprechen alle einen schlechten Tag haben, da stimmt dann langsam was nicht.

Ich arbeite auch selbst, und weiß deshalb nur allzu gut dass Fehler passieren. Auch damit habe ich kein Problem. Man muss nur dazu stehen, und versuchen den Fehler entsprechend wieder auszubügeln. Auch hier: wenn das nicht 100%ig klappt, kein Problem, irgendwie kann man mit der Sache schon umgehen. Aber nicht dem Anderen die Sache in die Schuhe schieben.

Kann sein dass du das anders gemeint hast als es bei mir angekommen ist, JayJay.

Ich habe es so aufgefasst, dass du der Meinung wärest ich hätte nicht genug Verständnis für die Hotline-Mitarbeiter. Und ich denke, das kann man mir nicht nachsagen. Ich bemühe mich grundsätzlich, freundlich zu sein auch wenn ich mich ärgere - immer in dem Gedanken dass mein Gesprächspartner ja erst mal gar nichts für den Grund meines Anrufes kann.

Nichts anderes habe ich ebenfalls gesagt

Richtig, aber auch nicht, dass du selbstverständlich die Einwilligung einholst - wie geschrieben: der Ordnung halber -nur ein Hinweis von meiner Seite -
Denn vielen ist dieser Umstand doch wahrscheinlich nicht bekannt.

Ich unterstelle dir nichts und ich kann dich auch verstehen.
Das sollte nicht so rüber kommen, dass du dich unnötig aufregst oder gar im Unrecht bist. Das habe ich überhaupt nicht gemeint.
Ich habe doch nur die andere Seite geschildert, ich kenne sie halt - das ist den meisten von Euch nicht gegeben


Auch das ist richtig und das sehe ich grundsätzlich genauso wie du.

Leider, selbst wenn der Mensch am Apparat es auch nur zu gerne möchte, sind ihm die Hände gebunden - er muss das Protokoll und den Gesprächsleitfaden einhalten, darf nicht länger als 2,45 Minuten mit einem Kunden telefonieren.
Es gibt bestimmte Vorgaben, die eingehalten werden müssen, sonst Adieu - der Nächste steht doch schon an der Tür.
Die Fluktuation ist enorm hoch, eben aufgrund des Druckes und viele wollen anders mit den Kunden umgehen, wollen helfen...und "dürfen" es nicht.
Das ist leider traurige Realität.
Das selbstverständlich auch Menschlein dabei sind, denen du und dein Anliegen sowieso scheißegal bist, gibt es sicherlich. Solche Menschen gibt es ja überall

Nein, ich wollte dich nicht angreifen, überhaupt nicht.
ich dachte es wäre mal interessant auch mal Erlebnisse und Fakten von der anderen Seite zu erfahren - da haben doch die meisten keine Möglichkeit dazu.

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Das ist auf jeden Fall interessant. Wie gesagt, ich schaue schon von mir aus ganz gern über den Tellerrand hinaus, und was du schreibst war mir bereits bekannt. Und ja, ich weiß auch dass den Mitarbeitern häufig sehr enge Zeiten vorgegeben sind - aber dann sollen sie die vorgegebene Zeit bitte auch nutzen, um mir weiterzuhelfen. Ich ruf da ja nicht aus lauter Spaß an der Freud' an.

Leider war deine Formulierung etwas unglücklich und meine schlechte Erfahrung dafür noch nicht lange genug her. Es braucht wirklich einiges, um mich derart auf die Palme zu bringen, aber die haben das geschafft.

Was das Mitschneiden des Gesprächs anging war ich davon ausgegangen dass hier die meisten ihre eigenen Rechte wohl kennen dürften und daraus auch ihre entsprechenden Pflichten herleiten - aber du hast Recht wenn du darauf hinweist, dass das möglicherweise nicht auf jeden zutrifft.

Jepp, ich neige manchmal stark zu Ironie und Sarkasmus und schlage einen heftigen Ton an, das ist mir sehr wohl bewusst und gestern habe ich vielleicht doch etwas zu sehr über die Stränge geschlagen - ich möchte mich dafür entschuldigen, denn ich wollte wirklich keinen persönlich angreifen.

Ich bin, in 99% meines restlichen Lebens, doch auch Kunde und habe ebenfalls ähnliche Erfahrungen gemacht - auch ich habe mich schon mit Hotlines und deren Mitarbeiter herumschlagen müssen - und auch wenn ich immer als erste dabei bin, mich vor die Hotliners stelle und um Verständnis bitte:
Auch mich haben sie schon zur Weißglut getrieben
Trotz meiner Erfahrungen in diesem Bereich, gab es da so Momente wo ich wirklich auch am Verstand zweifeln musste...

Nur mal als "klitzekleines" Beispiel:
mein HD Receiver-Recorder funktionierte nicht richtig.
Ich konnte normal und störungsfrei Fernsehen, auch die HD Programme ohne Probleme. Das Gerät nahm auch meine Serien auf, ABER:
Bei der Wiedergabe der aufgenommenen Filme stotterte die Aufnahme so stark und sprang hin und her, dass aus einer Stunde Aufnahme ungefähr 3 Minuten zerstückelte Wiedergabe wurde.
(Das ist fies, wenn es gerade das Staffelfinale seiner Lieblingsserie gab

Ich also, selbstverständlich perfekt vorbereitet, die Hotline angerufen.
Kundennummer zur Hand, vorher einen Reset gemacht, Verkabelungen überprüft etc.
Nach 35 Minuten in der Warteschleife (man ist ja nicht untätig, hab mir einen Tee gekocht, Abgewaschen, meine Socken sortiert, mit meiner Mutter telefoniert, staubgesaugt, war schnell noch mal bei Penny den Wocheneinkauf erledigen und habe eine Radtour um das Glücksburger Schloss gemacht-)
...meldete sich die nette junge Frau auch schon
(unnötig zu erwähnen, dass ich genau in dieser Sekunde wagte einen Schluck Tee zu mir zu nehmen)
Natürlich war sie aufgrund der Verzögerung meiner Antwort (Tee im Mund) bereits leicht aufgebracht und fragte sogleich:

Hallo??? Hallooooo? Wenn sich keiner meldet, lege ich wieder auf

(das´doch mal ne klare Ansage, damit kann man wenigstens was anfangen!)

Schönen guten Tag Frau X (namentliche Ansprache ruft sogleich eine gewisse Intimität und Vertrautheit hervor) , mein Name ist XY, ich bin Kundin bei Ihnen unter der Kundennummer 123456.
Ich möchte gern eine Störung meines HD Receivers melden.

Guten Tag, Frau X. Ich sehe sie haben von uns das Produkt xyz,

JA

...aber beziehen kein Internet und Telefon von uns...

Nein, das bekomme ich kostenfrei von meinem Arbeitgeber gestellt, ich kann das leider nicht ändern (HA! Werbeanruf im Keim erstickt, wenn es einmal läuft, ne...gleich ihre Enttäuschung und die daraus resultierende Pause nutzen, um voran zu kommen)
Ich bin mit ihrem Service sonst sehr zufrieden, leider funktioniert seit einigen Tagen die Wiedergabe von aufgenommenen Filmen nicht mehr. Ich habe Störbilder, Flackern und die Aufnahme springt. Mehr als eine Minute am Stück kann ich die Aufnahme nicht wiedergeben lassen.
Das normale fernsehen funktioniert ohne Probleme, ich habe die Steckplätze und die Kabel bereits geprüft und auch einen Neustart des Gerätes durchgeführt. Die Karte ist richtig eingelegt. Ich stehe jetzt direkt vor dem Gerät, es ist nicht heiß oder riecht seltsam, die Lüftung ist nicht verdeckt und sauber (puuuuuuuuuh...Atmen, gut, wenn man so perfekt vorbereitet ist!)

Schalten sie jetzt bitte das Programm 213 ein

(äh.....hääää? Was, wie ?) äh, Jaaaaaa (hechte zur Fernbedienung) da läuft Kabel 1, das Bild ist ok (so, jetzt bitte weiter mit meiner Störung!)

Da müsste aber eigentlich RTL sein

Nein...das ist bei mir auf der 5 (warum sag ich das?)

Schalten sie jetzt bitte das Programm 340 ein

Da läuft bei mir NDR 3... (ich weiß gar nicht mehr, was ich eben noch wollte)

Ach, dann ist das ist ja auch falsch...

(wo nur hab ich den Faden verloren...)

Wo haben sie denn WDR ?

Das gucke ich eh nicht (warum sage ich das ?)

Bitte suchen sie WDR

Ich habe doch 999 Programme!?

Gehen sie bitte in das Menü und suchen sie unter Punkt x, Stichwort y, den manuellen Sendersuchlauf

Äh...äh ja...äh ja - hab ich! (ich bin so stolz)

...und geben sie dort WDR ein

(ach ja ich höre leise eine Synapse knallen)
So, ich habe den Sender gefunden. Das Bild ist störungsfrei! Alles ok, vielen Dank, sie haben mir ja schon mal sehr geholfen, jetzt weiß ich wie ich auch bestimmte Sender suchen kann (ich freue mich tatsächlich, mein grenzdebiles Grinsen spiegelt sich im Spiegelschrank...soweit hat sie mich also schon)

Ist das der Programmplatz 143 ?

Nein, aber das ist für mich jetzt auch nicht so wichtig - können sie mir sagen, wie wir jetzt das Problem mit der Aufnahmefunktion lösen (wie geschickt von mir, ich bin wieder voll da, nun haben wir es gleich...)

Wann haben sie denn das letzte Mal ihre Dose untersuchen lassen ?

......

Wie lange wohnen sie denn schon in der Wohnung

...äh...7 Jahre...

Ist ihre Dose in der Zeit denn mal getauscht worden ?

...nein....

Dann haben sie eine sehr alte Dose, ihre Dose sollte regelmäßig untersucht und getauscht werden.

(ich möchte meine Dose nicht tauschen, ich mag meine Dose)

Bitte informieren sie ihre Hausverwaltung, damit diese einen Elektriker schickt.

(ich tu alles was du willst, aber lass meine Dose in Ruhe)

Damit ist das Problem dann sicher erledigt, falls sie doch noch eine Frage haben, so rufen sie uns gerne wieder an.
Vielen Dank für das Gespräch Frau x, ich wünsche ihnen weiterhin viel Freude mit ihrem Produkt xyz. Einen schönen Tag noch

Ich sitze so da und starre an die weiße Wand, der Hörer gleitet langsam, noch fest umklammert in meiner Hand, so langsam nach unten.
Ich schaue mich um....frage mich wie das passsieren konnte, ich war so gut vorbereitet...sie hat mich besiegt... gerade intelligent genug für Schuhe mit Klettverschluss...aber ich wurde besiegt.
Ich bin erstarrt
Ich höre eine Stimme aus dem Hörer - todesmutig halte ich den Hörer wieder an mein Ohr "hallo?" frage ich kleinlaut, es ist eine Computerstimme:
" sehr geehrter Kunde, wir legen großen Wert auf ihre Meinung und Zufriedenheit, bitte nehmen sie sich einen Moment Zeit um unseren Kundenservice zu bewerten...waren sie mit dem Service zufrieden, so drücken sie bitte..."
Ich lege auf, ich habe Angst ...ich habe Angst meine Identität zu verlieren, Angst, dass mir jemand meine Dose weg nimmt oder schlimmer noch:
DAS ICH WIEDER MIT EINEM MITARBEITER VERBUNDEN WERDE!!!

Ich bin erschöpft, ich gehe schlafen.
Am nächsten Tag habe ich wieder genug Kraft gesammelt, ich bin bereit für den Kampf. Ich bin wieder Herr meiner Sinne.
Ich bin bereit zum Lügen!
Ich wähle die Nummer erneut...
Ich atme tief ein

Schönen guten Tag Herr x , mein Name ist xy und meine Kundennummer lautet 123456. Ich hatte gestern bereits mit ihrer Kollegin telefoniert.
Ich hatte den Elektriker im Haus (die dreiste Lüge treibt mir die Schamesröte ins gesicht, aber er sieht mich ja nicht), der bei mir die Anschlüsse und die Leitungen geprüft hat, er hat auch mit seinem Messgerät durchgemessen und mir eine neue Anschluss..buchse gesetzt (Himmel hilf, ich werde nicht Dose sagen).
ich habe den Receiver nochmal neu gestartet und auch probeweise irgendeine Sendung aufgenommen, leider habe ich bei der Wiedergabe erneut...

Ja (werde ich unterbrochen) ich sehe schon.
Da liegt ein Defekt vor.
Ich schicke ihnen das neue Gerät, ist in 3 Tagen bei Ihnen.

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Ach du Schande....krass...da soll man ruhig bleiben!
Das ist schon sonderbar, dass der Defekt dann gleich gesehen wurde und vorher nicht.
Ich bin so froh, wenn ich keine Hotline brauche....das ist leider wirklich meist ein Grauen! Wobei ich auch ein sehr geduldiger Mensch bin...aber halt nicht dämlich...

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Meine Homepage http://www.gertis-rasenmaeherbande.de/
Myxomatose Erfahrungsaustausch Gruppe in FB: https://www.facebook.com/groups/739013102858463/
Kaninchen Body etc nach Maß Shop: https://www.gertis-rasenmaeherbande.de/shop/

JayJay! Das war bestimmt furchtbar für dich... aber Himmel nochmal du hast mir den Freitagnachmittag gerettet

Du hast einfach einen göttlichen Schreibstil

So, ich hoffe ich konnte dann den gestrigen Tag wieder gut machen

Ich, super vorbereitet und mit so viel Erfahrung, völlig aus der Fassung gebracht
DAS muss man auch erst mal schaffen.
CHAPEAU Frau Hotline, ich weiß auch bis heute nicht, ob sie wirklich so verstrahlt ist, oder ob sie mich eiskalt veräppelt hat....ich bin mir echt nicht sicher

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Das ist dann wirklich die Frage, ob das Absicht war.

Letztenendes hatte wohl einfach die Pestflappe eine Macke.

Genau so ging es mir hier auch gerade beim Lesen! Dein Aufreger war mein Lacher des Tages!!!

So genial geschrieben!!!

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Vergangenheit ist Geschichte,
Zukunft ist ein Geheimnis,
aber jeder Augenblick ist ein Geschenk.

Wie sich die Erfahrungen doch gleichen ... Danke für die Schilderung JayJay und fürs Ausräumen des Missverständnisses

Manchmal kann man mit etwas Abstand herzlich über sowas lachen. Eigentlich sollte man solche Erlebnisse mal sammeln und ein Buch draus machen

Bei mir lief es so:

Störung von Internet und Telefon. Ich rufe (per Handy) bei der Hotline an.

Guten Tag, ich möchte eine Störung melden. Betroffen sind sowohl Internet als auch Telefon, Totalausfall. Das eigenartige ist, dass jemand der mich anrufen will ein Freizeichen hört, mein Anschluss aber nicht klingelt. Raustelefonieren ist ebenfalls unmöglich.

Rufen Sie von der Nummer des Anschlusses an der gestört ist?

Ähm, nein - der funktioniert ja nicht.

Haben sie denn schon ihren Router mal aus- und wieder angemacht?

Ja, habe ich. Er zeigt mir an, dass er keine DSL-Leitung hat. Das WLAN dagegen funktioniert problemlos, das Problem muss also vom Router an "auswärts" liegen.

Da ist bestimmt die Splitterdose kaputt.

Die ist es auch nicht, ich habe von der letzten Störung noch eine zweite funktionsfähige Dose hier liegen und habe das ausprobiert. Außerdem habe ich den Splitter komplett herausgenommen und das Telefon direkt an die Dose angeschlossen, trotzdem keine Telefonleitung.

Ja geht ja auch nicht, wenn das Internet nicht funktioniert, Sie telefonieren ja übers Internet!!! (vorwurfsvoll)

Nein, ich habe noch einen analogen Telefonanschluss, kein VoiceoverIP.

Ähm, ja...

...

Ich habe jetzt die Ergebnisse der Leitungsmessung: die Leitung konnte nicht gemessen werden.

Und was heißt das jetzt?

Dass sie nicht gemessen werden konnte!

(Toll, so schlau war ich auch)...

Jedenfalls weiß ich nicht wo der Fehler liegt. Ich geb das mal weiter, es meldet sich morgen jemand bei Ihnen. Wie ist ihre Handynummer?

(Ich diktiere meine Handynummer) Und bitte wirklich auf dem Handy anrufen, der Anschluss geht ja nicht, obwohl der Anrufer ein Freizeichen bekommt (scherzhaft gemeint).


Nächster Tag. Ich warte auf den versprochenen Anruf. Der kommt nicht. Ich lasse mein Handy nicht aus den Augen, kontrolliere immer wieder ob es auch Netz hat und genug Akku. Mein Mann hält mich langsam für paranoid...

Gegen Spätnachmittag erreicht mich eine SMS...

"Wir haben versucht Sie zu erreichen, leider sind Sie nicht ans Telefon gegangen. Bitte melden Sie sich noch einmal bei uns!"

Wie jetzt? Wann und auf welcher Nummer haben die versucht mich zu erreichen?

Ich rufe nochmal die Hotline an.

Guten Tag, ich habe eine SMS bekommen bezüglich meiner Störungsmeldung. Angeblich soll heute jemand versucht haben mich anzurufen, ich sei nicht ans Telefon gegangen. Mein Handy zeigt mir aber weder einen verpassten Anruf noch ist auf meiner Mailbox ein Hinweis. Wie ist das zu erklären, und wie erreiche ich den zuständigen Mitarbeiter jetzt?

Ja, sie wurden tatsächlich angerufen, das ist hier vermerkt. Auf dem Festnetzanschluss. Da sind sie nicht drangegangen.

...

Lupine:

Herr, lass Hirn regnen. Oder Steine. Aber bitte triff!!!

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Vergangenheit ist Geschichte,
Zukunft ist ein Geheimnis,
aber jeder Augenblick ist ein Geschenk.

Fast so klug wie meine Bankfrau. Ich hatte ihr ne Mail.geschrieben das ich mein online Banking ausversehen gesperrt habe weil ich mein Pin falsch eingegeben habe und sie sich mal melden soll wie das heile geht. Da bekommt ich nach ner Woche ne Mail zurück das sie mir ne Nachricht beim online Banking geschrieben hat....

Der ist genauso gut wie der Anruf auf dem kaputten Anschluss

Manchmal frag ich mich echt, ob die Leute das Hirn zuhause neben der Zahnbürste vergessen haben. Aber ich glaube, die machen 3 oder 4 Sachen gleichzeitig, und sind bei nichts so recht mit ihrer Aufmerksamkeit - und dann kommt sowas bei raus.

Na, dann kann man nur hoffen, dass man nicht mal an so einen Arzt gerät?

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Vergangenheit ist Geschichte,
Zukunft ist ein Geheimnis,
aber jeder Augenblick ist ein Geschenk.

Kann man hoffen - aber man darf sich niemals sicher sein. Was ich mit meiner Tochter in der hiesigen Kinderklinik erlebt habe, da könnte ich auch Romane schreiben. Aber das sprengt hier deutlich den Rahmen.

Lupine, das ist wirklich lustig

Steht auf einem T Shirt von mir als Spruch.
Wer vor mir steht sagt dann erstmal: mach mal deine Haare da weg, ich will den Spruch lesen.
Kurze Pause.
Hee, das ist ja voll fies!

Die Reaktion ist immer wieder lustig

Edit: genauso bei einem Pulli mit kleinem Drachen auf dem steht: alle doof außer mich

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Werd ich ganz nah bei euch sein, schließt mich in euren Herzen ein.
Besucht mich hier an meinem Stein.
Schandmaul, Euch zum Geleit

Ich hole mir glaub ich das T-Shirt mit dem Spruch:

"Einer von uns beiden ist blöder als ich"

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Das ist auch gut
Wo gibt es das?
Nur leider würden es einige die angesprochen sind wohl nicht verstehen
Zumindest bei mir.
Eine aus meiner Klasse versteht auch keine Ironie. Blöd, denn wenn ich will spreche ich fließend ironisch

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Werd ich ganz nah bei euch sein, schließt mich in euren Herzen ein.
Besucht mich hier an meinem Stein.
Schandmaul, Euch zum Geleit

Hier:

http://www.emp.de/search/einer%20von%20uns%20beiden/

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