Aufreger des Tages! auf Kaninchen Forum

blusheep · Registriert seit: 19.11.2013

Na, das hat doch dann aber nix mit dem Standort des Routers zu tun.

Selkie · Registriert seit: 20.12.2009

Kein Plan. Das Problem ist seitdem aber weg. Allerdings bin ich auch nicht bei jedem Abbruch aufgesprungen und hab den router kontrolliert.
Vielleicht lag es ja auch an dem verbindungskabel von der Telefondose zum router. das musste ich zur gleichen zeit austauschen. Kaninchenopfer^^

Hasenkaninchen · Registriert seit: 20.07.2014

Ich habe seit Wochen auch immer wieder Leitungsabbrüche der Internetverbindung. Unheimlich viel Zeit mit der Hotline verbracht usw. Zur Zeit ist es mal wieder seit einer Woche friedlich. Ich hoffe, es bleibt so.

Lupine · Registriert seit: 09.08.2009

Da schau her: kaum meckert man sich hier aus, wird es tatsächlich besser

Immerhin habe ich einen Zugang um 3.000 kbit/s, und derzeit keine Verbindungsabbrüche. Das ist schon echt erholsam

Jinro · Registriert seit: 24.02.2011

Leider liegt bei Ihrem Anschluss derzeit eine technische Störung der Fernseh-, Internet- & Telefondienste vor. Betroffene Sender: Alle in Deutschland verfügbaren.

Gut, dass ich mein Internet und Telefon bei einem anderen Anbieter habe.

gerti · Registriert seit: 18.11.2012

Zitat:

Zitat von Hasenkaninchen

Ich habe seit Wochen auch immer wieder Leitungsabbrüche der Internetverbindung. Unheimlich viel Zeit mit der Hotline verbracht usw. Zur Zeit ist es mal wieder seit einer Woche friedlich. Ich hoffe, es bleibt so.

Das hatten wir die letzte Zeit auch....Kabel Deutschland hatte bei uns wohl öfter Netzprobleme wegen Ausbauarbeiten.
Aber das ist so was von ätzend, wenn dann genau gar nichts mehr geht. Weder Telefon noch Internet, somit auch die WLAN Verbindung vom Handy auch nicht mehr! Und das dann immer auf ungewisse Zeit und natürlich ohne davon etwas zu wissen, geschweige denn irgend eine Erstattung zu bekommen..... sind doch alle gleich diese Anbieter.
Bei meiner Schwimu hatte es über einen Monat gedauert bis die Störung der Leitung behoben werden konnte. Schuld war ein neues Netzgerät in deren Nachbarschaft, weil Telekom für 1und1 die minderwertigen MW-Netze zugeteilt hat wurde mir gesagt.....

JayJay · Registriert seit: 07.01.2011

Ach, immer diese Kunden....alle gleich

Doch, der Standort des Routers kann etwas mit Abbrüchen zu tun haben und eine WLAN Verbindung ZUM Router gibt es nicht - WLAN kommt NACH dem Router und besteht zwischen Router und PC/Netzwerk etc.

Es empfiehlt sich übrigens nicht, die beigelegten Hardware Kabel, die meist nur 1,5m lang sind, gegen 100 meter Kabel zu tauschen, die dann bei Mutti durch den Garten in den Kuhstall gezogen werden, damit die Kühe auch Youtube schauen können.

Desweiteren ist es nicht wirklich erfolgsversprechend Stecker mit Stichsäge und Nagelfeile zu bearbeiten, wenn sie nicht passen - WENN sie nicht passen, dann wird das schon einen Sinn haben. Überraschenderweise oft in dem Zusammenhang, dass sie nicht für die gewünschte Funktion vorgesehen und geeignet sind.

Falls Router und sonstige Hardware in einem bestimmten Takt mal blinkt, so sind diese Signale keine Morsezeichen, die es zu entschlüsseln gilt. Eine Woche lang neben der Anlage zu sitzen, mit Block und Stift bewaffnet, um im Anschluss die geheime Botschaft "kurz-lang-kurz-kurz-kurz-lang-laaaaaang-kurz-lang-kurz-kurz am Sonntag Abend zwischen 19:08 und 23 Sekunden und 19:09 und 15 Sekunden" seinem Anbieter zu melden um diese entschlüsseln zu lassen, wird sie eher enttäuschen...

blusheep · Registriert seit: 19.11.2013

Es tut mir Leid, ich kann das nicht so stehen lassen.

Was genau kann der Standort des Routers mit (Internet-)Abbrüchen zu tun haben?
Wie definierst Du ZUM Router?

Das Kabel, welches vom Router zum PC geht, kann ich theoretisch schon gegen ein 100m Kabel tauschen. Wieviel bei dieser Leitungsdämpfung tatsächlich noch an korrekten "Daten-Paketen" ankommt, ist die Frage.
Wenn Du allerdings das Kabel meinst, welches zwischen Dose und Router/Modem steckt, da stimme ich voll und ganz zu.

Dabei sind wir beim nächsten Punkt: Es gilt nämlich auch immer noch zu beachten, spreche ich von einem reinen Router oder einem Router mit integriertem Modem.

Jinro · Registriert seit: 24.02.2011

Zitat:

Zitat von JayJay

Es empfiehlt sich übrigens nicht, die beigelegten Hardware Kabel, die meist nur 1,5m lang sind, gegen 100 meter Kabel zu tauschen, die dann bei Mutti durch den Garten in den Kuhstall gezogen werden, damit die Kühe auch Youtube schauen können.

Erinnert mich an diesen unvergesslichen Klassiker: http://forum.mods.de/bb/thread.php?TID=60663

"Hallo zusammen,

kürzlich habe ich mir Wohnungsintern ein Gigabit-LAN aufgebaut. Leider kam es in der Verbindung immer zu vielen Paketverlusten.
Ich habe inzwischen alle anderen Fehlerquellen geprüft, daher gibt es für mich nur eine Möglichkeit:

In meiner Wohnung gibt es einige Gänge und Türen, dadurch müssen die Leitungen viele Kurven nehmen.
Allerdings entstehen dadurch bei dem riesigem und vor allem schnellem Datendurchsatz natürlich enorme Fliehkräfte in den Kurven.
Die Daten schaffen also die Kurve nicht, und fliegen quasi aus dem Kabel.
Allerdings kommt Löcher bohren nicht in Frage, W-LAN ist mir zur Zeit finanziell auch nicht möglich.

Gibt es eine Möglichkeit wie die Daten die Fliehkräfte überwinden und trotzdem die Kurven schaffen? Villeicht spezielle Kabel? Seltsamerweise finde ich dazu bei Google auch nichts.

Wäre für Tips dankbar."

JayJay · Registriert seit: 07.01.2011

Zitat:

Zitat von blusheep

Es tut mir Leid, ich kann das nicht so stehen lassen.

Was genau kann der Standort des Routers mit (Internet-)Abbrüchen zu tun haben?
Wie definierst Du ZUM Router?

Das Kabel, welches vom Router zum PC geht, kann ich theoretisch schon gegen ein 100m Kabel tauschen. Wieviel bei dieser Leitungsdämpfung tatsächlich noch an korrekten "Daten-Paketen" ankommt, ist die Frage.
Wenn Du allerdings das Kabel meinst, welches zwischen Dose und Router/Modem steckt, da stimme ich voll und ganz zu.

Dabei sind wir beim nächsten Punkt: Es gilt nämlich auch immer noch zu beachten, spreche ich von einem reinen Router oder einem Router mit integriertem Modem.

Sehr gerne kläre ich Dich auf

Du hast von einer WLAN Verbindung zum Router geschrieben, den Satz hier meine ich:
"Das war dann aber sicherlich nur die WLAN-Verbindung zum Router und nicht die Internetverbindung."

Ich meine, dass zwischen den Hardware-Komponenten, die je nach Anschlussart abweichend sein können, keine WLAN Verbindung besteht - die Hardware ist verkabelt.
Wenn wir mal vom einfachen Fall eines ISDN Mehrgeräteanschlusses ausgehen und nur die Internetverbindung betrachten, sieht das zum Beispiel so aus:
Telefondose -Kabel - NTBA/Splitter - Kabel - Router(mit integriertem Modem

)
hinter den Router kann dann ein weiteres Kabel sein, nämlich ein LAN/Netzwerkkabel, dass zum PC führt.
Dieses LAN/Netzwerkkabel kann, wie du ja auch schreibst, gerne 100 meter lang sein ohne merkbaren Datenverlust.
Falls aber dieses Kabel von einer WLAN Verbindung ersetzt wird, so ist es schon wichtig, wie weit der Sender (Router) und der Empfänger (PC) auseinander stehen.
Ganz einfaches Beispiel: Smartphone - du bist zu Hause über dein WLAN eingewählt, sobald du aber das Haus verlässt und ein paar Straßen weiter gehst hast du doch plötzlich ebenfalls die Meldung "außer Reichweite", richtig ?

So ist es auch, wenn du deinen Router im keller stehen hast und im vierten Stock durch etliche Betonwände versuchst das Signal zu finden.

blusheep · Registriert seit: 19.11.2013

Und da sind wir genau bei dem, was ich ausdrücken wollte. Es bricht die Verbindung (vom PC/Laptop) zum Router ab - nicht die "Internetverbindung" - sei es DSL, ISDN, UMTS, DOCSIS, whatever. Und in diesem Fall kann der TK-Anbieter nichts machen. Es liegt ja nicht in seinem Verantwortungsbereich.

Der Router selbst hat immer noch eine stabile Internetverbindung, aber Frau Sellerie (z.B.) denkt, ihr Internet wäre "kaputt".

Selkie · Registriert seit: 20.12.2009

Zitat:

Zitat von blusheep

Und da sind wir genau bei dem, was ich ausdrücken wollte. Es bricht die Verbindung (vom PC/Laptop) zum Router ab - nicht die "Internetverbindung" - sei es DSL, ISDN, UMTS, DOCSIS, whatever. Und in diesem Fall kann der TK-Anbieter nichts machen. Es liegt ja nicht in seinem Verantwortungsbereich.

Der Router selbst hat immer noch eine stabile Internetverbindung, aber Frau Sellerie (z.B.) denkt, ihr Internet wäre "kaputt".

Vielleicht sollte ich dazu sagen, dass im Routerprotokoll bei jedem abbruch ein Fehler angezeigt wurde. Und das w-Lan immer an allen geräten gleichzeitig abschmierte (auch VOIP also Telefon)

Nach dem austausch von eigentlich allem (inkl. Leitung und standort) läuft es jetzt stabiler. Ab und an muss man den Router neu starten wegen nem abbruch.

Ich habe den Service-hotline-Typen aber immer erklärt dass es sich um die w-Lan Verbindung handelt.

Hasenkaninchen · Registriert seit: 20.07.2014

Bei mir bricht tatsächlich die Leitung der Telekom zusammen nicht Router-PC.

Lupine · Registriert seit: 09.08.2009

Bei mir ist es (regelmäßig) so wie bei Hasenkaninchen, das sehe ich schon daran dass ich den Drucker übers WLAN problemlos ansteuern kann, und er mir auch ein intaktes Netzwerk anzeigt, nur eben mit dem Zusatz "beschränkt" - kein Internetzugriff.

Trotzdem behaupten die Herrschaften von der Hotline immer erst mal ein paar Minuten lang völlig unbeirrt, dass es sich um ein Problem zwischen Router und Rechner handeln müsse, und lassen sich davon weder durch die gerade geschilderten Beobachtungen noch durch die Tatsache, dass ich außerdem den Zugang per LAN-Kabel ausprobiert habe - mit genau dem gleichen Erfolg- abbringen. Dann folgt bei 4 verschiedenen Leuten die Prozedur: "Haben sie schon mal den Router neu gestartet?" Ähm, ja - hatte ich vorhin schon erwähnt... "Dann ist bestimmt der Splitter kaputt" - Nein, der Verdacht war schon mal, deshalb habe ich einen zweiten hier liegen, den habe ich auch ausprobiert. "Dann ist bestimmt ihr Kabel kaputt! Das haben Sie wahrscheinlich geknickt oder Möbel drauf gestellt." Nö, Kabel liegt frei, wird nicht geknickt, und es ist ebenfalls ein zweites vorhanden, das ich bereits ausprobiert habe. Meinen die eigentlich, ich ruf bei dem Laden an weils mir Spaß macht? Die sehen doch in der Historie, dass das nicht das erste Mal ist und ich das Procedere schon kenne... Einmal finde ich das ja echt in Ordnung, aber das letzte Mal war es tatsächlich 4 Mal innerhalb von 2 Tagen, dass ich den ganzen Mist runterbeten musste. Und als mir beim vierten Mal dann halb entnervt, halb verzweifelt (fühlte mich an das "Haus das Irre macht" aus Asterix erinnert) herausrutschte: "Nein, nicht schon wieder!", da wurde ich angepampt, dann würde man mir halt den Techniker schicken und ich müsste den Einsatz bezahlen. Das hätte ich davon, dass ich nicht mitarbeiten würde

Das letzte Mal wars echt der Hammer. Morgens war das Internet zwar langsam, lief aber problemlos. Um 17.00 Uhr kam ich wieder, und sehe schon den Servicewagen in der Nähe des Verteilerkastens herumstehen.

17.10 Uhr - ich bin im Haus und will einen Anruf machen, Leitung tot. Da ich noch eine analoge Telefonleitung habe, Internet ausprobiert: auch tot. Mit dem Handy die Hotline angerufen...

Insgesamt 5 Tage später, inclusive einer Odyssee weil ich angeblich nicht wegen einer Störung angerufen hatte sondern wegen eines Tarifwechsels (natürlich auf einen VoiceoverIP-Tarif, der auch noch teurer ist als mein bisheriger...), sagte mir dann der Techniker: "Tja, da hat mein Kollege eine schnelle Leitung für einen ihrer Nachbarn aufgeschaltet, und hat dafür ihre vom Netz genommen..."

JayJay, ich glaube dir gerne, dass ihr es oft mit Hohlköpfen zu tun habt, und noch öfter mit Leuten die nun mal leider wenig oder keine Ahnung von Technik haben. Aber das was ich hier geschildert habe, ist kein Einzelfall. Es kann nicht sein, dass Mitarbeiter 1 nicht in der Lage ist abzuhaken dass ich die Standardfragen bereits beantwortet habe, Mitarbeiter 2 auch nicht, und Mitarbeiter 3 auch nicht, und Mitarbeiter 4 mich dann anpampt ohne zu fragen warum mir sowas rausrutscht.

dangerschaf · Registriert seit: 16.05.2014

Das sind die Momente, in denen ich glücklich bin, kein Internet zu Hause zu haben

Was ich mir da an Nerven spare

gerti · Registriert seit: 18.11.2012

@ Lupine : Das ist schon wirklich dreist....aber das kommt mir alles leider auch sehr bekannt vor....ich verlier dann auch immer irgendwann die Geduld, wenn dann beim 4. mal Hotline der gleiche dämliche Fragenkatalog durchgefragt wird und davon ausgegangen wird, dass der Kunde sowieso ein absolutes Hohlbrot ist und sich auch diesmal damit abspeisen lässt, dass der Router neugestartet, resetet und schieß mich tot was alles noch zum Hinhalten verlangt wird....und wenn dann doch mal endlich der langersehnte Techniker kommt und es heißt....war da zufällig der und der Kollege zum Dose setzen da....und etwas fehlerhaft angeschlossen wurde.....

Momentan haben wir nur unvorhergesagte komplette Netzausfälle (Internet und Telefon) wegen Ausbauarbeiten....das ist dann auch immer seeehr toll....wenn man stundenlang Abgeschnitten ist und nicht jeder automatisch daran denkt, dass das an der Leitung liegt und uns am Handy anruft.

JayJay · Registriert seit: 07.01.2011

Zitat:

Zitat von Lupine

JayJay, ich glaube dir gerne, dass ihr es oft mit Hohlköpfen zu tun habt, und noch öfter mit Leuten die nun mal leider wenig oder keine Ahnung von Technik haben. Aber das was ich hier geschildert habe, ist kein Einzelfall. Es kann nicht sein, dass Mitarbeiter 1 nicht in der Lage ist abzuhaken dass ich die Standardfragen bereits beantwortet habe, Mitarbeiter 2 auch nicht, und Mitarbeiter 3 auch nicht, und Mitarbeiter 4 mich dann anpampt ohne zu fragen warum mir sowas rausrutscht.

Das sollte ja nun auch keinesfalls heißen, dass ihr alles Idioten seid - um Himmels Willen. Aber wie das nun mal so ist - es gibt diese Idioten und zwar leider auf beiden Seiten.
Das sollte euch auch eher ein Lächeln und vielleicht ein wenig Verständnis für die andere Seite entlocken

Die von mir angebrachten Beispiele habe ich übrigens selber erlebt, sie entstammen nicht meiner oftmals blühenden Fantasie

Ich arbeite in diesem Bereich schon lange nicht mehr - aber trotzdem ist doch etwas Verständnis geblieben und ganz vielleicht könnt ihr ja auch etwas aufbringen, wenn ihr mal überlegt, dass:
- die Mitarbeiter ihr Gegenüber am Telefon NICHT kennen und eine Einschätzung quasi unmöglich ist
- die Mitarbeiter einen vorgegebenen Fragenkatalog abarbeiten müssen, immer wieder, immer wieder,immer wieder...
- ihnen Kunden schon etliche Male einen vom Pferd erzählt haben und sie gelernt haben, dass man sich nicht auf dessen Wahrheitsgehalt verlassen kann.
- Das viele diesen Job nur übergangsweise machen, zum Beispiel als studentische Aushilfe ein paar Monate. Es sind auch einige Mütter dabei, die diesen Job zusätzlich mal 10 Stunden die Woche machen.
- Wer tatsächlich auf diesen Job angewiesen ist, lebt am Existenzminimum (Ausnahmen natürlich möglich), auch der neue Mindestlohn hat dort wenig Veränderung gebracht
- Der Job ist verdammt anstrengend, wer das noch nie gemacht hat, kann das nicht nachvollziehen. Der emotionale Druck ist oft enorm, durch die Kunden und den Auftraggeber.
- Schicht-, Nacht- und Wochenend-dienste sind Standard und keine Ausnahme, meist wird im Vertrags festgehalten, dass der Mitarbeiter jederzeit eingesetzt werden kann und die Arbeitszeiten erst eine Woche vorher bekannt gegeben werden.

Ja, mir ist es besser ergangen und vor 10 Jahren war es auch noch nicht so extrem, aber ich bekomme natürlich immer noch so einiges mit

Schaut mal über den Tellerrand.
Ihr wollt einen Telefon und Internetanschluss für 20 Euro im Monat ?
Gottverdammt, dann lebt gefälligst damit

Tuna · Registriert seit: 02.05.2012

@Gerti:
Glücklicherweise gibt es mittlerweile ja das Handy. Ich kann mich noch an Zeiten erinnern, da ist man bei sowas zur Telefonzelle gerannt oder hat den Nachbarn angebettelt, dass man bitte mal deren Telefon benutzen darf. Oder man musste zur Post oder so latschen und viel Geld zahlen um ein FAX abschicken zu können, denn keiner, den man kannte hatte ein Faxgerät.

Scheiße, bin ich alt...

Mich regt heute wieder mal das Update vom Handy auf. Ich mag es micht. Alles muss man neu einstellen/umstellen bis es mir wieder passt.

Lupine · Registriert seit: 09.08.2009

Zitat:

Zitat von JayJay

Schaut mal über den Tellerrand.
Ihr wollt einen Telefon und Internetanschluss für 20 Euro im Monat ?
Gottverdammt, dann lebt gefälligst damit

*räusper* Da zahl ich deutlich mehr. Ich hänge nämlich an meinem analogen Telefonanschluss. Wenn mal wieder das Internet zusammenbricht, habe ich dann nämlich wenigstens noch eine reale Chance dass das Telefon trotzdem funktioniert. Und das lassen die sich gut bezahlen. Sehr gut.

Ich schaue tatsächlich über den Tellerrand, und mir ist auch klar unter was für Bedingungen die Leute dort arbeiten, und dass die größtenteils nicht mal halbwegs eine Schulung erhalten für das was sie tun. Kostet ja alles Geld, was man lieber an die Aktionäre ausschüttet...

Aber dieses Mal half auch das über-den-Tellerrand-schauen nichts mehr. Es waren nicht 4 Anrufe zu 4 unterschiedlichen Störungen, bei denen ich den Fragenkatalog abarbeiten musste. Nein, ich wurde dreimal weiterverbunden (jeweils zur nächsten "übergeordneten Stelle" wie mir mitgeteilt wurde) - und anstatt dass der vorherige Mitarbeiter den folgenden kurz darüber informiert dass ich die Fragen schon beantwortet habe, "durfte" ich sie tatsächlich in einem einzigen Telefongespräch zu einer einzigen Störungsmeldung 4 mal hintereinander beantworten. Und dann wundern die sich, dass ich irgendwann zuviel kriege? Das ist nicht deren Ernst, oder?

Dazu kommt, dass der Anbieter bis zuletzt behauptet hat, ich hätte den Vertrag abgeschlossen und müsse entsprechend zurücktreten. Bis zuletzt heißt, bis ich denen unmissverständlich mitgeteilt habe dass ich anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen würde, wenn sie nicht von ihrer Position abrücken. Da ging es dann plötzlich. Und mir wurde auch in Aussicht gestellt, dass mir die Versandkosten für den unverlangt zugesandten Router erstattet würden. Der übrigens noch vor der SMS über die angebliche Vertragsänderung rausging... ein Schelm, der böses dabei denkt...

Ich meine - ich rufe explizit unter der Störungsnummer an, um eine Störung zu melden. Wie kommt es, dass dann plötzlich eine Vertragsänderung in Auftrag gegeben wird, und das zeitlich auch noch extrem knapp bis zur Umstellung?

Da ist dann Ende mit Tellerrand. Ich werde mich sehr zusammennehmen müssen, dass nicht bei der nächsten Störung jemand, der überhaupt nichts dafür kann, meinen Frust abbekommt. Und ich überlege, demnächst aus Beweisgründen sämtliche Gespräche mit der Störungshotline mitzuschneiden. Kann ja nicht sein, dass ich da geschlagene 2 Wochen rumhampeln muss um einen Fehler aus der Welt zu schaffen der gar nicht auf meinem Mist gewachsen ist. Die haben sich absolut NULL bemüht! Keiner von denen! Bis das böse Wort Anwalt fiel. Da waren dann sehr plötzlich alle sehr freundlich, sehr hilfsbereit und kooperativ.

Jinro · Registriert seit: 24.02.2011

Zitat:

Zitat von Lupine

Kostet ja alles Geld, was man lieber an die Aktionäre ausschüttet...

Jo, 50 Cent pro Aktie beim rosa T. Bei aktuellem Kurs musst du also nur ~20.000€ in Aktien versenken und du kannst deinen Anschluss aus der Dividende zahlen.